之前帮远房亲戚处理过一次寿险理赔，从头到尾走完全程，发现大部分人对这件事全是模糊印象，要么听别人瞎传理赔难，要么真出事了站在原地，完全不知道第一步该做什么。
第一步：先搞清楚，谁来报案，什么时候报
很多人出事之后第一反应是慌。忘了要找谁。对吧？
其实规则真的很松，投保人能报，被保险人自己能报，受益人能报，哪怕是帮忙处理后事的远亲，只要能说清基本情况，都能报。没有卡死必须受益人本人第一时间冲到保险公司网点。
什么时候报？很多人怕过期，其实寿险的索赔时效是5年，从你知道事故发生那天开始算，哪怕你因为各种原因拖了一年半载再报，只要材料能核实清楚，不会直接拒你。
当然，能早报就早报。早报方便保险公司提前核实，也能早点拿到钱。
现在报案渠道也多，打官方客服电话，找官方公众号上传信息，去线下网点，能联系上原来代理人的找代理人也可以。
整理材料：这一步是最多人卡壳的地方
说实话，我那个远房亲戚就是卡在这里，前前后后补了三次材料，折腾了小半个月。
其实理清楚就没那么复杂，分情况说很清楚。
如果是身故理赔，最核心的几样东西：第一，正规的死亡证明——医院、公安或者司法部门开的那种，社区居委会开的证明没用，别白跑。第二，保单凭证，找不到纸质保单也没关系，打保险公司电话就能查到你的投保记录。第三，受益人的身份证明，还有能证明你和被保险人关系的材料，户口本或者结婚证一般都可以。
如果是全残理赔，除了上面的基础材料，还要加上保险公司认可机构出具的伤残鉴定报告，别自己随便找个机构做了，到时候不认可还要重新做，白花冤枉钱。
提醒一句，所有材料最好自己提前复印一份留底，别把原件全都交出去，万一后续要用没了，额外添麻烦。
等待审核结果：不用天天催，规矩在这儿摆着
交完材料之后就安心等结果就行了，不用天天揪着客服问进度。
按照规定，保险公司收到你的材料之后，如果案情简单，责任清楚，一般十天以内就能出结果。要是情况复杂，需要核查过往病历、上门核实情况，最长也不会超过三十天，除非遇到特别特殊的情况，那也会提前跟你说明。
很多人怕保险公司故意找茬，其实核查的核心就几件事：事故是不是发生在保障有效期内？是不是符合合同约定的理赔条件？有没有触发免责条款？
只要你投保的时候如实做好了健康告知，事故也符合条款要求，根本没什么好担心的。
结果出来之后，符合理赔条件的，赔款会直接打到你预留的银行卡里，很快就能到账。如果不符合，也会给你出具书面的拒赔通知书，清清楚楚说清楚为什么拒赔，不会不明不白扣下你的申请。
不过话说回来，现在很多人有误区，说我买的互联网寿险，没人对接是不是理赔不了？其实真没差，流程一模一样，线上就能交材料，审核打钱全线上走，不用跑线下，反而更方便。还有人说代理人离职了就没人管了，也不对，保单是和保险公司签的，代理人走了，公司还在，该走的流程一样走。
本文仅作科普，不构成投保建议，具体以合同条款和保险公司说明为准
作者|dananjin
排版|dananjin
审核|满满